GARAN-label en kennisgeving wettelijke garantie: wat je Shopify-winkel moet tonen

Wat het Burgerlijk Wetboek vraagt

De regels komen uit Richtlijn (EU) 2024/825, vaak EmpCo of ECGT genoemd, die onder meer de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) wijzigde. Nederland zette ze om met de Implementatiewet richtlijn betere duurzaamheidsinformatie voor consumenten (Stb. 2026, 152). Voor webshops staan ze in artikel 6:230m lid 1 BW, de lijst met informatie die je geeft “voordat de consument gebonden is”.

‘De richtlijn’ is de Richtlijn consumentenrechten (artikel 6:230g), en het ontwerp van kennisgeving en etiket staat in Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960. Onderdeel v van hetzelfde artikel regelt het label. Het verschil: de kennisgeving geldt voor alle goederen, het label alleen bij een bepaalde producentengarantie, en alleen het label moet ook vlak voor de bestelling staan.

Er is geen uitzondering voor kleine webshops; verkoop aan bedrijven valt er wel buiten. Ook een winkel buiten Nederland die zich op Nederlandse consumenten richt, valt eronder, en een rechtskeuze neemt die bescherming niet weg (artikel 6 van de Rome I-verordening, Verordening (EG) nr. 593/2008).

Sinds wanneer: 16 juli of 27 september 2026?

Allebei. De implementatiewet trad op 16 juli 2026in werking (Stb. 2026, 204), zonder overgangsregeling. De uitvoeringsverordening is volgens artikel 3 “van toepassing met ingang van 27 september 2026”. Die datum noemen ook de richtlijn en de ACM (nieuwsbericht van 24 september 2026). Voor je winkel maakt het niet meer uit: de plicht geldt nu.

De kennisgeving: inhoud, vorm en taal

Je schrijft de kennisgeving niet zelf. De Nederlandse versie heet ‘Wettelijke garantie’ en opent met: “Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.” Daarna noemt ze de rechten van de klant (gratis reparatie of vervanging, in sommige gevallen gedeeltelijke of volledige terugbetaling) en wat hij bij een probleem doet: zo snel mogelijk contact opnemen met de verkoper en een aankoopbewijs geven. Een QR-code en het webadres europa.eu/youreurope/garantie leiden naar Your Europe.

Vorm: niets aanpassen, online in kleur

Bijlage I is streng: “Geen van de elementen van de geharmoniseerde kennisgeving kan worden bewerkt.” Online moet ze “in kleur (RGB)” zijn; zwart-wit mag alleen buiten de webshop, zoals in een fysieke winkel. De richtsnoeren van de Europese Commissie (april 2026) voegen toe dat de kennisgeving bij de standaardweergave leesbaar moet zijn en dat er altijd een klikbare link naar dezelfde bestemming als de QR-code hoort te zijn. Niet bijsnijden, geen andere kleuren, geen logo erbij. De richtsnoeren zijn niet bindend, maar de ACM verwijst er zelf naar.

Over de taal vraagt artikel 6:230v lid 1 BW alleen ‘een duidelijke en begrijpelijke taal’. De kennisgeving bestaat in alle officiële EU-talen: toon in elke winkeltaal de officiële versie in die taal.

‘Minimaal twee jaar’ in Nederland

“Er is geen vaste garantietermijn voor wettelijke garantie”, schrijft de ACM: een product moet zo lang meegaan als de koper mag verwachten (artikelen 7:17 lid 2 en 7:18 lid 2 BW). Pas de kennisgeving daar niet op aan; ze zegt zelf dat sommige landen een langere periode hebben. Wil je de Nederlandse regels uitleggen, doe dat dan in je garantievoorwaarden.

Waar je de kennisgeving en het label toont

De wet noemt geen pagina. Overweging 28 van de richtlijn geeft voorbeelden: online staat de kennisgeving “als algemene herinnering op de website van de handelaar”, het label “direct naast de foto van het goed”. De richtsnoeren geven als voorbeeld een korte zin als ‘Je rechten uit de wettelijke garantie’ op de productoverzichtspagina, in de header of bij het afrekenen; bij de eerste klik of mouse-over verschijnt dan de kennisgeving.

Eén punt is omstreden: de verordening noemt een ingeklapte, ‘geneste’ weergave alleen voor het label (overweging 14). De Duitse brancheorganisatie Händlerbund vindt daarom dat de kennisgeving meteen volledig zichtbaar moet zijn, al zien de richtsnoeren dat anders. Nederlandse uitspraken of ACM-uitleg hierover vonden we niet (stand 27 oktober 2026). Wie het zekere voor het onzekere neemt, toont de kennisgeving volledig zichtbaar op de productpagina.

Wanneer je het GARAN-label nodig hebt

‘GARAN’ is de officiële titel van het label. Het BW spreekt van een ‘commerciële garantie van duurzaamheid’, de verordening van een ‘commerciële levensduurgarantie’, maar het gaat om hetzelfde. Volgens onderdeel v toon je het label als:

• de producent de garantie geeft, niet jij als wederverkoper;
• de klant er niet extra voor betaalt;
• ze de gehele zaak dekt, niet één onderdeel;
• ze meer dan twee jaar loopt;
• de producent die informatie aan jou ter beschikking stelt.

Zelf zoeken hoeft niet: van de handelaar mag niet worden verlangd dat hij “actief op zoek gaat” (overweging 26 van de richtlijn). Verkoop je onder je eigen merk, dan ben je zelf producent: artikel 7:5 lid 1 onderdeel i BW rekent daartoe ook wie “zijn naam, handelsmerk of een ander onderscheidend teken op zaken” aanbrengt.

Op het label vul je het aantal jaren, de naam van de producent (het veld ‘Merk/handelsmerk’) en de typeaanduiding in (bijlage II). Volgens de richtsnoeren mag het aantal jaren op een half jaar eindigen, zoals 2,5. Online is het label in kleur. Een compacte geneste versie mag, als het volledige label verschijnt “bij de eerste muisklik, mouse-over of uitvergroting van het beeld op het aanraakscherm”.

Zo regel je het in Shopify

Een standaardinstelling voor de kennisgeving of het label vonden we in Shopify niet (oktober 2026). Je hebt twee routes.

Zelf doen

1. Haal de bestanden op van de publicatiepagina van de Commissie: de kennisgeving in RGB, per winkeltaal, en het labelsjabloon.
2. Productpagina.Ga naar Onlinewinkel en klik bij je thema op Thema bewerken. Voeg een blok toe dat de kennisgeving volledig toont, of een inklapbaar blok met een regel als ‘Je rechten uit de wettelijke garantie’. Per taal een ander bestand tonen vraagt wat Liquid.
3. Label.Zet de labelafbeelding in een productmetaveld en toon dat naast de productfoto's.
4. Bestelbevestiging.Ga naar Instellingen > Meldingen, kies Klantnotificaties en open Bestelbevestiging. Via Code bewerken voeg je de kennisgeving en waar nodig het label toe.
5. Vlak voor de bestelling.Checkout-UI-extensies voor de stappen informatie, verzending en betaling zijn volgens Shopify alleen beschikbaar op Shopify Plus. Op andere abonnementen kun je het label in de winkelwagen tonen, maar of dat ‘onmiddellijk’ genoeg is, is niet getoetst en dus een open vraag. Vraag bij twijfel je jurist.

Met een app

De garantiemodule van Complimus toont de officiële kennisgeving op je productpagina's, in de taal die je klant leest, en het GARAN-label bij producten waarvoor je een langere producentengarantie invult, met duur, merk en model. Je sluit producten uit op tag, type of land; digitale producten en cadeaubonnen slaat ze automatisch over. Je kiest een inklapbaar blok, dat standaard dicht staat, of een blok dat altijd volledig zichtbaar is, met je eigen titel, vertalingen en stijl en zonder code. Een klikbare link naar Your Europe zit er niet in: volg je de richtsnoeren, dan voeg je die zelf toe. Gratis en onbeperkt op elk Complimus-abonnement. De module dekt de productpagina; de bestelbevestiging en de stap vlak voor de bestelling regel je zelf. Meer op de pagina over de garantiemodule (Engels).

Toezicht en boetes: wat de ACM kan doen

Artikel 8.2a van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) verplicht je afdeling 6.5.2B BW na te leven, met daarin de artikelen 6:230m en 6:230v. Bij een overtreding kan de ACM een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete opleggen (artikel 2.9 Whc). Volgens artikel 2.15 Whc is die boete:

• maximaal 900.000 euro, of 1% van je omzet als dat meer is (lid 1);
• in een gecoördineerde Europese actie (Verordening (EU) 2017/2394) maximaal 4% van je jaaromzet in de betrokken lidstaten, of 2 miljoen euro zonder omzetgegevens (lid 3);
• het dubbele maximum als je in de vijf jaar daarvoor al onherroepelijk beboet bent voor een overtreding van hetzelfde of een soortgelijk voorschrift (lid 4).

Garantie heeft al langer de aandacht van de ACM, die via artikel 8.4 Whc ook toeziet op de garantieregels uit Boek 7. In juli 2025 schreef de ACM dat veel verkopers “ten onrechte” denken dat het recht op garantie na twee jaar verloopt. In maart 2026 ging de ACM akkoord met een toezegging die Seats and Sofas tijdens haar onderzoek deed: het bedrijf compenseert bijna 1.500 klanten, samen ruim 100.000 euro. Een besluit over de nieuwe kennisgeving vonden we nog niet (stand 27 oktober 2026).

Veelgemaakte fouten

• Een eigen badge ‘2 jaar garantie’ in plaats van de kennisgeving. In Nederland kan dat de indruk wekken dat de garantie daarna stopt, precies wat de ACM als probleem noemt.
• De kennisgeving bewerken: zelf vertalen, inkorten, je logo toevoegen, of haar zwart-wit of onleesbaar klein tonen.
• Alleen in de algemene voorwaarden.Dat is moeilijk ‘in het oog springend’ te noemen.

Checklist voor je Shopify-winkel

• De officiële kennisgeving staat vóór de koop goed zichtbaar, in kleur en in de winkeltaal, ook op een telefoon.
• Producten met een gratis producentengarantie van meer dan twee jaar op het hele product, ook van mijn eigen merk, tonen het GARAN-label, ook vlak voor de bestelling.
• De bestelbevestiging bevat de kennisgeving, en het label waar nodig.
• Mijn garantievoorwaarden zeggen nergens dat de garantie na twee jaar stopt.

Veelgestelde vragen

Verder lezen

• Kennisgeving over de wettelijke garantie: gids voor de hele EU (Engels)
• Omnibusrichtlijn en vorige prijs voor Shopify-winkels