Informacja o bezpieczeństwie: Ostatnio ujawnione luki w zabezpieczeniach PHP nas nie dotyczą. Nie używamy PHP w żadnym z naszych produktów ani w naszej infrastrukturze. Po niedawnym ataku phishingowym na realizację zakupu w Shopify sprawdziliśmy też naszą aplikację i przeprowadziliśmy nowy test bezpieczeństwa Shopify. Nie wykryto żadnych problemów.
Complimus dodaje do Twojego sklepu Shopify unijny przycisk odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia online. Klienci korzystają z nich, aby odstąpić od umowy w 14-dniowym terminie. Na każde zgłoszenie od razu wysyłamy e-mailem potwierdzenie otrzymania i pilnujemy dla Ciebie terminu zwrotu płatności.
Bezpłatnie i bez limitu w każdym planie.
Najważniejsze informacje
| Przepis UE | Funkcja odstąpienia od umowy („przycisk odstąpienia”) |
|---|---|
| Podstawa prawna | Dyrektywa (UE) 2023/2673, dodająca art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów |
| Data stosowania | 19 czerwca 2026 w UE; w Polsce przepisy jeszcze nie obowiązują (stan na październik 2026) |
| Kogo dotyczy | Sklepy internetowe, które sprzedają konsumentom w UE. |
| W Complimus | Bezpłatnie i bez limitu w każdym planie. |
Co otrzymujesz
Dodaj formularz do strony albo otwieraj go z linku w stopce. Klienci mogą z niego korzystać bez logowania.
Art. 11a wymaga jednoznacznych etykiet. W polskiej wersji przycisk ma napis „odstąp od umowy tutaj”, a formularz kończy się przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”. Formularz tłumaczysz na każdy język sklepu.
Klient od razu dostaje e-mail z potwierdzeniem otrzymania, wysłany z Twoją nazwą nadawcy i adresem Reply-To. E-mail zawiera dane zamówienia, produkty oraz datę i godzinę odstąpienia.
Każde zgłoszenie widzisz razem z zamówieniem, produktami i terminem zwrotu płatności.
Otrzymuj e-mail, gdy klient odstąpi od umowy.
Przetłumacz formularz i e-mail na każdy język sklepu.
Przepis
Dyrektywa (UE) 2023/2673, dodająca art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Stosuje się od 19 czerwca 2026 w UE; w Polsce przepisy jeszcze nie obowiązują (stan na październik 2026).
Kary: Organy krajowe egzekwują te przepisy na podstawie prawa konsumenckiego. Przy powszechnych naruszeniach obejmujących kilka krajów UE kary mogą sięgnąć 4% rocznego obrotu, a gdy dane o obrocie nie są dostępne, 2 mln EUR.
Konfiguracja
Każdy moduł
Bez kodowania. Każdy widżet to rozszerzenie aplikacji do szablonu Shopify (theme app extension). Dodajesz go w edytorze szablonu z jednego przewodnika konfiguracji.
Każdy rynek i język. Działa z Shopify Markets i każdym językiem sklepu. Każdy widżet możesz przetłumaczyć.
Każdy szablon. Kod Twojego szablonu pozostaje nietknięty.
Twoje dane należą do Ciebie. Dane są zapisywane we własnych polach Twojego sklepu i zostają po odinstalowaniu aplikacji.
Hosting w Niemczech. Dane tylko w UE. Aplikację tworzy i wspiera zespół z UE.
Czat na żywo z zespołem w UE. Porozmawiaj z naszym zespołem w aplikacji, od 9:00 do 18:00 CET.
FAQ
Od 19 czerwca 2026 art. 11a dyrektywy w sprawie praw konsumentów wymaga od sklepów internetowych wyraźnie oznaczonej funkcji odstąpienia od umowy, po polsku na przykład „odstąp od umowy tutaj”. Kupujący korzystają z niej, aby odstąpić od umowy online w terminie na odstąpienie, a sklep musi potwierdzić otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład e-mailem. W Polsce przepisy krajowe jeszcze nie obowiązują (stan na październik 2026).
Potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i podaje jego numer referencyjny, numer zamówienia, produkty, wiadomość kupującego oraz datę i godzinę otrzymania. Treść możesz edytować i tłumaczyć.
Nie. Zwrotu dokonujesz w Shopify jak zwykle. Complimus pokazuje każde zgłoszenie z terminem zwrotu płatności, więc nic Ci nie umknie. Termin zwrotu płatności to 14 dni od dnia, w którym otrzymasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Tak. Przycisk odstąpienia, e-maile z potwierdzeniem otrzymania i śledzenie zgłoszeń są bezpłatne i bez limitu w każdym planie.
Ta sama aplikacja, ta sama cena
Omnibus
Pokazuj najniższą cenę z 30 dni przy każdej obniżce, dla każdego wariantu i rynku.
Dowiedz się więcej →GPSR
Pokazuj producenta i osobę odpowiedzialną w UE na każdej stronie produktu.
Dowiedz się więcej →Informacja o gwarancji
Pokazuj oficjalną informację UE o gwarancji i oznakowanie trwałości w języku kupującego.
Dowiedz się więcej →Jedna aplikacja na regułę cenową Omnibus, GPSR, informację o gwarancji i prawo odstąpienia od umowy. Bezpłatny start i wdrożenie tego samego dnia.
Complimus pomaga Ci stosować te przepisy. Nie jest poradą prawną, a za to, co pokazuje Twój sklep, odpowiadasz Ty jako przedsiębiorca.
