Aggiornamento sulla sicurezza: Le recenti vulnerabilità di PHP non ci riguardano: né i nostri prodotti né la nostra infrastruttura usano PHP. Dopo il recente attacco di phishing al checkout di Shopify abbiamo anche verificato la nostra app ed eseguito il nuovo controllo di sicurezza di Shopify. Non è emerso alcun problema.
Complimus aggiunge al tuo negozio Shopify il pulsante di recesso UE e un modulo di recesso online. I clienti lo usano per recedere da un acquisto entro il periodo di 14 giorni. Inviamo subito per email una conferma di ricevimento per ogni richiesta e monitoriamo per te la scadenza del rimborso.
Gratis e illimitato in ogni piano.
In sintesi
| Regola UE | Funzione di recesso (il «pulsante di recesso») |
|---|---|
| Fonte normativa | Direttiva (UE) 2023/2673, che inserisce l’articolo 11 bis nella direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori |
| Si applica dal | 19 giugno 2026 (UE e Italia, art. 54-bis del Codice del Consumo) |
| Chi deve adeguarsi | I negozi online che vendono ai consumatori nell’UE. |
| In Complimus | Gratis e illimitato in ogni piano. |
Cosa ottieni
Aggiungi il modulo a una pagina o aprilo da un link nel footer. Anche i clienti non registrati possono usarlo, senza effettuare l’accesso.
L’articolo 11 bis chiede diciture chiare per il pulsante e per la conferma. In Italia sono «recedere dal contratto qui» e «conferma recesso»: le imposti tu quando traduci il modulo per ogni lingua del negozio.
Il cliente riceve subito un’email di conferma di ricevimento, con il tuo nome mittente e il tuo indirizzo Reply-To. Riporta l’ordine, gli articoli e la data e l’ora del recesso.
Ogni richiesta è elencata con ordine, articoli e scadenza del rimborso.
Ricevi un’email quando un cliente invia una richiesta di recesso.
Traduci il modulo e l’email per ogni lingua del negozio.
La regola
Direttiva (UE) 2023/2673, che inserisce l’articolo 11 bis nella direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Si applica dal 19 giugno 2026 (UE e Italia, art. 54-bis del Codice del Consumo).
Sanzioni: Le autoritĂ nazionali fanno rispettare questa regola in base al diritto dei consumatori. Per le infrazioni diffuse in piĂą Paesi UE, le sanzioni possono arrivare al 4% del fatturato annuo o, se i dati sul fatturato non sono disponibili, a 2 milioni di euro.
Configurazione
In ogni modulo
Senza codice. Ogni widget è un’estensione app del tema Shopify. Lo aggiungi nell’editor di temi da un’unica guida di configurazione.
Ogni mercato e lingua. Funziona con Shopify Markets e con ogni lingua del negozio. Traduci ogni widget.
Qualsiasi tema. Il codice del tuo tema resta intatto.
I tuoi dati restano tuoi. I dati sono salvati nei campi del tuo negozio e restano anche dopo la disinstallazione.
Ospitata in Germania. Dati solo nell’UE. Sviluppata e assistita da un team nell’UE.
Live chat UE. Parla con il nostro team nell’app, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
FAQ
Dal 19 giugno 2026 l’articolo 11 bis della direttiva sui diritti dei consumatori (in Italia l’art. 54-bis del Codice del Consumo) chiede ai negozi online una funzione di recesso con una dicitura chiara, in italiano «recedere dal contratto qui». Gli acquirenti la usano per recedere online durante il periodo di recesso, e il negozio deve inviare una conferma di ricevimento su un supporto durevole, ad esempio un’email.
Conferma il ricevimento del recesso con il suo riferimento, il numero d’ordine, gli articoli, il messaggio del cliente e la data e l’ora di ricevimento. Puoi modificare il testo e tradurlo.
No. Il rimborso lo gestisci in Shopify, come sempre. Complimus mostra ogni richiesta con la sua scadenza di rimborso, così non ti sfugge nulla. Il termine per il rimborso è di 14 giorni dal giorno in cui vieni informato del recesso.
Sì. Il pulsante di recesso, le email di conferma di ricevimento e il monitoraggio delle richieste sono gratuiti e illimitati in ogni piano.
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Complimus ti aiuta ad applicare queste regole. Non costituisce consulenza legale: il professionista responsabile di ciò che mostra il tuo negozio resti tu.
