Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops Verbrauchern einen Widerrufsbutton anbieten (§ 356a BGB). Der Button ist aber nur die halbe Pflicht. Nach dem Klick auf „Widerruf bestätigen“ musst du dem Kunden eine Eingangsbestätigung schicken, und zwar „auf einem dauerhaften Datenträger“. Dieser Leitfaden erklärt, was als dauerhafter Datenträger zählt, was in die Bestätigung gehört und welche anderen Unterlagen dein Shop ebenfalls auf diesem Weg verschicken muss.
Wie du den Button selbst in Shopify einrichtest, steht in unserem Leitfaden zum Widerrufsbutton für Shopify.
Was § 356a Abs. 4 BGB verlangt
§ 356a Abs. 4 BGB
Der Unternehmer hat dem Verbraucher, wenn dieser die Bestätigungsfunktion aktiviert hat, auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung zu übermitteln, die zumindest den Inhalt der Widerrufserklärung nach Absatz 2 sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs enthält.
Daraus folgen vier Anforderungen:
- Auslöser:der Klick auf die Bestätigungsfunktion, nicht erst deine Prüfung des Widerrufs.
- Zeitpunkt:unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern (§ 121 Abs. 1 BGB). Eine automatische E-Mail ist der sichere Weg.
- Inhalt:mindestens der Inhalt der Widerrufserklärung (Name, Angaben zum Vertrag, gegebenenfalls die E-Mail-Adresse für die Bestätigung) sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
- Form:ein dauerhafter Datenträger. Darum geht es im nächsten Abschnitt.
Was ein dauerhafter Datenträger ist
Das BGB definiert den Begriff in § 126b S. 2: Ein dauerhafter Datenträger ist jedes Medium, das es dem Empfänger ermöglicht, eine auf dem Datenträger befindliche, an ihn persönlich gerichtete Erklärung so aufzubewahren oder zu speichern, dass sie ihm während eines für ihren Zweck angemessenen Zeitraums zugänglich ist, und das geeignet ist, die Erklärung unverändert wiederzugeben.
Entscheidend sind also zwei Punkte: Der Kunde muss die Nachricht bei sichspeichern können, und dudarfst sie danach nicht mehr verändern können. Die folgende Tabelle zeigt, was das für die üblichen Wege im Shop bedeutet.
| Weg | Dauerhafter Datenträger? | Warum |
|---|---|---|
| E-Mail mit dem vollständigen Inhalt im Text | Ja | Erwägungsgrund 23 der Richtlinie 2011/83/EU nennt E-Mails ausdrücklich |
| E-Mail mit PDF-Anhang | Ja | Der Kunde kann die Datei speichern, sie lässt sich nicht nachträglich ändern |
| Brief oder Ausdruck im Paket | Ja | Papier ist der klassische dauerhafte Datenträger, für die Eingangsbestätigung aber zu langsam |
| E-Mail, die nur einen Link zur Bestätigung enthält | In der Regel nein | Der Inhalt liegt auf deiner Website und kann sich ändern (EuGH C-49/11) |
| Meldung im Shop nach dem Klick („Danke, Ihr Widerruf ist eingegangen“) | Nein | Verschwindet mit dem Schließen der Seite |
| Nachricht im Kundenkonto | Nur unter engen Voraussetzungen | Nur wenn du den Inhalt nicht mehr ändern kannst und der Kunde aktiv, etwa per E-Mail, auf die Nachricht hingewiesen wird (EuGH C-375/15, BAWAG) |
| SMS oder Chat-Nachricht | Unklar | Speicherbar, aber Länge und Aufbewahrung sind begrenzt; eine Entscheidung dazu ist nicht bekannt, nimm lieber die E-Mail |
Zwei Urteile des EuGH ziehen die Grenze. Im Fall Content Services(C-49/11, 5. Juli 2012) reichte ein Link auf die Website des Unternehmers nicht: Die Informationen wurden dem Kunden weder erteilt noch von ihm erhalten. Im Fall BAWAG(C-375/15, 25. Januar 2017) ließ das Gericht ein elektronisches Postfach im Online-Banking nur unter zwei Bedingungen gelten: Die Bank darf den Inhalt nicht einseitig ändern können, und sie muss den Kunden aktiv, etwa per E-Mail, auf die neue Nachricht hinweisen. Ob das erfüllt war, musste das nationale Gericht prüfen. Ein normales Shopify-Kundenkonto erfüllt das nicht ohne Weiteres. Die E-Mail mit dem vollständigen Text ist deshalb der einfache und sichere Weg.
Was in die Eingangsbestätigung gehört
- Name des Kunden, so wie er ihn im Formular eingegeben hat
- Bestellnummer und, bei einem Teilwiderruf, die betroffenen Artikel
- Der Text der Widerrufserklärung
- Datum und Uhrzeit des Eingangs, am besten mit Zeitzone (zum Beispiel MEZ)
- Ein Hinweis, wie es weitergeht (Rücksendung, Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach § 357 Abs. 1 BGB)
Formuliere die Nachricht als Eingangsbestätigung, nicht als Anerkennung. Nach der Gesetzesbegründung kann ein Satz wie „Ihr Widerruf wird hiermit bestätigt“ den Eindruck erwecken, du hättest die Wirksamkeit schon geprüft. Ein Hinweis, dass die Prüfung noch aussteht, bietet sich an (BT-Drs. 21/1856, S. 38).
Beispiel: Eingangsbestätigung per E-Mail
Betreff: Eingang Ihres Widerrufs zu Bestellung #2087
Guten Tag Jonas Weber, wir haben Ihre Widerrufserklärung am 24. November 2026 um 18:42 Uhr (MEZ) über unsere Widerrufsfunktion erhalten. Bestellung: #2087. Artikel: 1 × Wollmütze, Farbe Grau. Ihre Erklärung: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den oben genannten Artikel.“ Wir prüfen den Widerruf und schicken Ihnen die Hinweise zur Rücksendung in einer gesonderten E-Mail.
Was dein Shop sonst noch auf einem dauerhaften Datenträger schicken muss
Der dauerhafte Datenträger ist kein neuer Begriff. Er taucht im Online-Handel an mehreren Stellen auf, und oft erfüllt dieselbe E-Mail-Vorlage in Shopify mehrere Pflichten zugleich.
| Was | Wann | Vorschrift |
|---|---|---|
| Vertragsbestätigung mit den Pflichtinformationen | Innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, spätestens bei Lieferung | § 312f Abs. 2 BGB |
| Widerrufsbelehrung (Teil der Pflichtinformationen) | Mit der Vertragsbestätigung, sofern sie nicht schon vorher auf einem dauerhaften Datenträger erteilt wurde | § 312f Abs. 2 BGB, Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB |
| Eingangsbestätigung zum Widerruf über die Widerrufsfunktion | Unverzüglich nach dem Klick auf „Widerruf bestätigen“ | § 356a Abs. 4 BGB |
| Eingangsbestätigung zu einem Widerruf per Online-Formular, das du freiwillig anbietest | Unverzüglich nach Eingang | § 356 Abs. 1 S. 2 BGB |
| Garantieerklärung, wenn du selbst eine Garantie gibst (bei einer Herstellergarantie ist der Hersteller als Garantiegeber verpflichtet) | Spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung | § 479 Abs. 2 BGB |
Für die Vertragsbestätigung reicht in Shopify die Benachrichtigung „Bestellbestätigung“ (Einstellungen > Benachrichtigungen), wenn sie die Pflichtinformationen oder die Rechtstexte als Text oder PDF-Anhang enthält. Ein Link auf die AGB-Seite allein genügt aus denselben Gründen wie oben nicht. Mehr zur Belehrung steht in unserem Leitfaden zur Muster-Widerrufsbelehrung, mehr zur Garantie in unserem Leitfaden zum EU-Gewährleistungshinweis.
Nachweis und Fehler im Versand
Im Streitfall musst du zeigen können, dass die Bestätigung verschickt wurde. Speichere deshalb zu jedem Widerruf den Zeitpunkt des Eingangs, den Zeitpunkt des Versands und die verwendete E-Mail-Adresse. Kommt eine Bestätigung als unzustellbar zurück, schick sie nach unserer Einschätzung erneut an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung und vermerke beides. Der Widerruf selbst bleibt wirksam: Nach § 356a Abs. 5 BGB genügt für die Frist, dass der Kunde die Erklärung rechtzeitig über die Funktion abgeschickt hat.
Checkliste
- Wird nach jedem Klick auf „Widerruf bestätigen“ automatisch eine E-Mail verschickt?
- Steht der vollständige Inhalt in der E-Mail selbst oder in einem PDF-Anhang, nicht nur hinter einem Link?
- Enthält sie Name, Bestellung, betroffene Artikel, Datum und Uhrzeit mit Zeitzone?
- Ist sie als Eingangsbestätigung formuliert, nicht als Anerkennung des Widerrufs?
- Speicherst du Eingang, Versand und E-Mail-Adresse, und hast du einen Plan für unzustellbare E-Mails?
- Enthält deine Bestellbestätigung die Widerrufsbelehrung als Text oder PDF, nicht nur als Link?
Häufige Fragen
Reicht eine Bestätigung auf dem Bildschirm nach dem Klick auf „Widerruf bestätigen“?
Genügt ein Link auf eine Seite mit der Bestätigung?
Wie schnell muss die Eingangsbestätigung kommen?
Was passiert, wenn die E-Mail-Adresse falsch ist und die Bestätigung zurückkommt?
Quellen
- § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen
- § 126b BGB, Textform und dauerhafter Datenträger
- § 312f BGB, Abschriften und Bestätigungen
- § 479 BGB, Sonderbestimmungen für Garantien
- EuGH, Urteil vom 5. Juli 2012, C-49/11, Content Services
- EuGH, Urteil vom 25. Januar 2017, C-375/15, BAWAG
- Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Erwägungsgrund 23
Stand: 12. November 2026. Dieser Leitfaden ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung.