Rücksendekosten beim Widerruf: Wer zahlt? (§ 357 BGB)

Wenn ein Kunde widerruft, stellen sich drei Kostenfragen: Wer zahlt das Porto für die Rücksendung? Musst du die Versandkosten der Hinsendung erstatten? Und was gilt bei Express? Die Antworten stehen in § 357 BGB. Entscheidend ist vor allem, was in deiner Widerrufsbelehrung steht.

Die Grundregel: Wer informiert, kann die Kosten abwälzen

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn du ihn vor dem Kauf darüber informiert hast (§ 357 Abs. 5 S. 1 BGB, Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 2 EGBGB). Hast du dich bereit erklärt, die Kosten selbst zu tragen, etwa mit dem Hinweis „kostenloser Rückversand“ im Shop, trägst du sie auch (§ 357 Abs. 5 S. 2 BGB). Fehlt der Hinweis in der Belehrung, trägst du die Rücksendekosten.

Die frühere 40-Euro-Regel gibt es seit dem 13. Juni 2014 nicht mehr. Der Warenwert spielt keine Rolle. Es zählt nur, ob deine Belehrung die Kostentragung richtig regelt.

Die Muster-Widerrufsbelehrung sieht für den Onlinehandel drei Textbausteine vor (Gestaltungshinweis 5 b):

Du zahlst: „Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.“
Der Kunde zahlt, Paketware: „Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.“
Der Kunde zahlt, Speditionsware: „Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren in Höhe von [Betrag] EUR.“ Kannst du die Kosten nicht im Voraus berechnen: „Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa [Betrag] EUR geschätzt.“

Welche Kosten wer trägt: der Überblick

Kosten	Wer trägt sie?	Grundlage
Hinsendekosten (Standardversand)	Du erstattest sie bei vollständigem Widerruf	§ 357 Abs. 2 S. 1 BGB
Aufpreis für Express oder eine andere teurere Versandart	Der Kunde, wenn er sie selbst gewählt hat	§ 357 Abs. 2 S. 2 BGB
Unmittelbare Rücksendekosten (Porto, Label)	Der Kunde, wenn du ihn darüber informiert hast; sonst du	§ 357 Abs. 5 BGB, Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 2 EGBGB
Rücksendung von Speditionsware (nicht paketversandfähig)	Der Kunde, wenn du ihn informiert und die Kosten beziffert hast (oder geschätzt, wenn sie sich nicht vorab berechnen lassen)	Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 2 EGBGB, Gestaltungshinweis 5 b der Muster-Widerrufsbelehrung
Risiko, dass die Ware auf dem Rückweg verloren geht	Du	§ 355 Abs. 3 S. 4 BGB
Wertverlust durch Prüfen über das Nötige hinaus	Der Kunde (Wertersatz), wenn du ihn belehrt hast	§ 357a Abs. 1 BGB
Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühr	Nicht zulässig	§ 361 Abs. 1 BGB

Hinsendekosten: was du erstatten musst

Bei einem Widerruf erstattest du alle Zahlungen des Kunden, einschließlich der Kosten der Lieferung (§ 357 Abs. 2 S. 1 BGB). Der EuGH hat schon 2010 entschieden, dass Händler die Hinsendekosten nicht auf den Kunden abwälzen dürfen (Urteil vom 15.04.2010, C-511/08, Heinrich Heine). Erstatten musst du aber nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die du angeboten hast. Den Aufpreis für Express trägt der Kunde (§ 357 Abs. 2 S. 2 BGB).

Beispiel: Express-Bestellung, vollständig widerrufen

Eine Kundin bestellt am 9. November 2026 ein Kleid für 80 Euro und wählt Express für 9,90 Euro. Dein Standardversand kostet 4,90 Euro. Sie widerruft am 13. November und schickt das Kleid mit deinem Retourenlabel zurück, das dich 5,50 Euro kostet. In deiner Belehrung steht, dass Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen. Du erstattest 80 Euro plus 4,90 Euro, also 84,90 Euro. Den Express-Aufpreis von 5,00 Euro erstattest du nicht. Die 5,50 Euro für das Label darfst du abziehen, weil die Kundin die Rücksendekosten trägt: Sie erhält 79,40 Euro.

Teilwiderruf: Musst du anteilige Versandkosten erstatten?

Widerruft der Kunde nur einen Teil der Bestellung, ist die Lage weniger klar. Das Gesetz regelt den Fall nicht ausdrücklich. Eine verbreitete Ansicht in der Literatur: Hätte die Lieferung der behaltenen Artikel allein dieselben Versandkosten verursacht, musst du keine Hinsendekosten erstatten. Eine höchstrichterliche Entscheidung dazu ist uns nicht bekannt. War der Gratisversand an einen Mindestbestellwert gebunden und fällt die Bestellung durch den Teilwiderruf unter diesen Wert, ist umstritten, ob du nachträglich Versandkosten berechnen darfst, besonders wenn du das nicht vorher klar angekündigt hast. Im Zweifel ist es sicherer, nichts nachzuberechnen.

Rücksendung: Porto, Label und Risiko

Kunde frankiert selbst: Er zahlt das Porto, wenn deine Belehrung das vorsieht. Du erstattest den vollen Kaufpreis und die Standard-Versandkosten.
Du stellst ein Retourenlabel bereit: Trägt der Kunde nach deiner Belehrung die Kosten, darfst du die tatsächlichen Labelkosten von der Erstattung abziehen. Kündige das vorher an, etwa auf der Retourenseite.
Transportrisiko:Geht das Paket auf dem Rückweg verloren, ist das dein Risiko (§ 355 Abs. 3 S. 4 BGB). Du musst trotzdem erstatten, wenn der Kunde die Absendung nachweisen kann.
Keine Gebühren:Eine Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühr für den Widerruf ist unzulässig. Von den gesetzlichen Regeln darfst du nicht zum Nachteil des Kunden abweichen (§ 361 Abs. 1 und 2 BGB).

Wann du erstatten musst

Die Erstattung ist unverzüglich fällig, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs (§ 357 Abs. 1 i. V. m. § 355 Abs. 3 S. 2 BGB). Du darfst sie zurückhalten, bis du die Ware zurückerhalten hast oder der Kunde nachweist, dass er sie abgeschickt hat. Es zählt, was früher eintritt (§ 357 Abs. 4 BGB). Das gilt nicht, wenn du angeboten hast, die Ware abzuholen. Erstatte mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist (§ 357 Abs. 3 BGB). Wie du die Frist berechnest, steht in unserem Leitfaden zur Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Rücksendekosten in Shopify und Complimus

In Shopify erstattest du direkt in der Bestellung über die Rückerstattung. Dort trägst du die Versandkosten der Hinsendung gesondert ein. Shopify weiß nicht, welcher Teil davon ein Express-Aufpreis war und ob deine Belehrung die Rücksendekosten dem Kunden auferlegt. Prüfe diese Beträge deshalb bei jeder Erstattung selbst.

Complimus fügt deinem Shop den Widerrufsbutton und ein Online-Widerrufsformular hinzu, bestätigt jeden Widerruf sofort per E-Mail und überwacht die Erstattungsfrist jeder Anfrage. So siehst du, bis wann du erstatten musst. Wie die Eingangsbestätigung aussehen muss, erklären wir in einem eigenen Leitfaden.

Checkliste

Regelt deine Widerrufsbelehrung mit dem passenden Textbaustein, wer die Rücksendekosten trägt?
Nennst du bei Speditionsware die Höhe der Rücksendekosten (oder eine Schätzung, wenn sie sich nicht vorab berechnen lassen)?
Passt die Belehrung zu deiner Retourenseite und deinen Werbeaussagen („kostenloser Rückversand“)?
Erstattest du bei vollständigem Widerruf die Kosten des Standardversands?
Ziehst du nur die tatsächlichen Labelkosten ab und keine Gebühren?
Erstattest du binnen 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel?

Häufige Fragen

Wer zahlt die Rücksendekosten beim Widerruf?

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn du ihn in der Widerrufsbelehrung darüber informiert und dich nicht bereit erklärt hast, die Kosten selbst zu tragen (§ 357 Abs. 5 BGB). Fehlt dieser Hinweis, trägst du die Rücksendekosten.

Muss ich die Versandkosten der Hinsendung erstatten?

Ja. Bei einem vollständigen Widerruf erstattest du auch die Kosten der Lieferung (§ 357 Abs. 2 S. 1 BGB). Mehrkosten für eine teurere Versandart, etwa Express, die der Kunde selbst gewählt hat, musst du nicht erstatten (§ 357 Abs. 2 S. 2 BGB).

Gibt es die 40-Euro-Regel noch?

Nein. Die Regel, nach der Händler den Kunden die Rücksendekosten nur bei einem Warenwert bis 40 Euro auferlegen durften, ist seit dem 13. Juni 2014 abgeschafft. Heute kommt es nur darauf an, ob du richtig über die Kostentragung informiert hast.

Darf ich die Rücksendekosten von der Erstattung abziehen?

Nur wenn der Kunde sie nach § 357 Abs. 5 BGB tragen muss und dir tatsächlich Kosten entstanden sind, etwa weil du ihm ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt hast. Hat der Kunde selbst frankiert, gibt es nichts abzuziehen. Eine pauschale Bearbeitungsgebühr für den Widerruf darfst du nicht verlangen.

Wer zahlt die Rücksendung, wenn die Ware mangelhaft ist?

Macht der Kunde Mängelrechte geltend, trägst du die Transportkosten der Nacherfüllung (§ 439 Abs. 2 BGB). Widerruft er stattdessen, gilt für die Rücksendekosten § 357 Abs. 5 BGB. Ob du sie bei mangelhafter Ware trotzdem tragen musst, ist umstritten. Sicherer ist es, die Kosten dann zu übernehmen.

Quellen

Stand: 17. November 2026. Dieser Leitfaden ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung.