Przycisk odstąpienia od umowy: od kiedy obowiązuje w Polsce i jak go dodać w Shopify

Od kiedy obowiązuje przycisk odstąpienia od umowy

Obowiązek pochodzi z dyrektywy (UE) 2023/2673, która dodała art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE o prawach konsumentów. Państwa członkowskie miały ją wdrożyć do 19 grudnia 2025 r. i stosować od 19 czerwca 2026 r. Wiele polskich artykułów podaje tę drugą datę jako początek obowiązku w Polsce. To nieścisłe: dyrektywa nie nakłada obowiązków bezpośrednio na sklepy, dopóki nie zostanie przeniesiona do polskiej ustawy (Trybunał Sprawiedliwości UE, sprawa C-91/92 Faccini Dori).

Polska ustawa jest w przygotowaniu. To projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej, numer z wykazu UC169, przygotowany przez Ministra Finansów i Gospodarki. Według strony projektu w Rządowym Centrum Legislacji na koniec października 2026 r. trwały uzgodnienia: konferencję uzgodnieniową wyznaczono na 27 października, a 28 października opublikowano opinię RCL. Projekt nie trafił jeszcze do Rady Ministrów ani do Sejmu.

Uzasadnienie projektu tłumaczy krótkie vacatio legis koniecznością wdrożenia prawa UE (termin minął 19 grudnia 2025 r.). Gdy ustawa zostanie ogłoszona, będziesz mieć na wdrożenie przycisku tylko miesiąc. Treść projektu może się jeszcze zmienić w trakcie prac, dlatego poniżej opisujemy wersję z sierpnia 2026 r. i zaktualizujemy ten poradnik po uchwaleniu ustawy.

Co przewiduje projekt: nowe art. 30a i 30b

Projekt dodaje do ustawy o prawach konsumenta dwa nowe artykuły. Dotyczą umów zawieranych na odległość „za pośrednictwem interfejsu internetowego”, czyli między innymi umów zawieranych w każdym sklepie Shopify, gdy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia. Odstąpienie może dotyczyć wybranych towarów z zamówienia.

Napisy są takie same jak w polskiej wersji dyrektywy: „odstąp od umowy tutaj” i „potwierdź odstąpienie od umowy”. Projekt zmienia też art. 12 ust. 1 pkt 9: przed zawarciem umowy trzeba poinformować konsumenta, że funkcja istnieje i gdzie się znajduje. Do wzoru pouczenia o odstąpieniu (załącznik nr 1) dochodzi zdanie o odstąpieniu online.

Odstąpienie nadal nie wymaga podania przyczyny (art. 27). Pole „powód” może być w formularzu, ale tylko jako nieobowiązkowe.

Co obowiązuje już dziś

• Termin:14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny (art. 27), liczone od objęcia rzeczy w posiadanie, a przy zamówieniu dostarczanym partiami od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (art. 28).
• Formularz online jest dobrowolny:możesz pozwolić konsumentowi złożyć oświadczenie na swojej stronie. Wtedy musisz niezwłocznie przesłać mu potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku (art. 30 ust. 3 i 4).
• Inne drogi:konsument może odstąpić na wzorze formularza albo w dowolnym oświadczeniu, na przykład e-mailem (art. 30 ust. 1).
• Zwrot płatności:wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez żadnych kosztów dla niego. Możesz wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, chyba że zaproponujesz jej odbiór (art. 32 i 33).
• Odesłanie towaru:konsument odsyła rzecz w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeśli sklep go o tym poinformował (art. 34).

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi przy rzeczach wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, rzeczach szybko psujących się i rzeczach w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu (art. 38). Ten ostatni wyjątek działa dopiero po otwarciu, więc sklep z kosmetykami też będzie potrzebować przycisku.

Sprzedajesz za granicę? Tam przycisk już obowiązuje

Wiele polskich sklepów Shopify sprzedaje do Niemiec, Francji czy Holandii. Jeśli kierujesz ofertę do konsumentów w innym kraju, chroni ich prawo ich kraju (art. 6 rozporządzenia Rzym I). Tam, gdzie dyrektywę już wdrożono, przycisk jest obowiązkowy dla Twoich zamówień z tego kraju, w języku tego kraju:

• Niemcy: „Vertrag widerrufen”, § 356a BGB, od 19 czerwca 2026 r. (poradnik po niemiecku)
• Francja: „renoncer au contrat ici”, art. L. 221-21 Code de la consommation, od 19 czerwca 2026 r. (poradnik po francusku)
• Włochy: art. 54-bis Codice del consumo (poradnik po włosku)
• Holandia: herroepingsknop, od 25 czerwca 2026 r. (poradnik po niderlandzku)

Jeden formularz z tłumaczeniem na każdy język sklepu wystarczy dla wszystkich tych rynków, a po uchwaleniu polskiej ustawy także dla Polski.

Potwierdzenie otrzymania odstąpienia

Komunikat na ekranie nie wystarczy: potrzebny jest trwały nośnik, a e-mail nim jest. Wysyłaj go automatycznie, zaraz po kliknięciu „potwierdź odstąpienie od umowy”.

Zachowuj każde potwierdzenie. Dzięki uporządkowanej historii zgłoszeń łatwiej rozstrzygniesz ewentualne spory.

Jak dodać przycisk w Shopify

Są dwie drogi. W obu przetestuj ścieżkę jako klient, który zamówił bez zakładania konta.

Droga 1: samoobsługowe zwroty i anulowania w Shopify

Od 18 czerwca 2026 r. samoobsługowe zwroty w Shopify obsługują też anulowania, z zasadami dla poszczególnych rynków. Dla unijnego prawa odstąpienia centrum pomocy Shopify zaleca takie ustawienia (nazwy w nawiasach to angielska wersja panelu):

1. W sekcji Ustawienia > Konta klientów (Settings > Customer accounts) włącz samoobsługowe zwroty i anulowania i zezwól na prośby o zwrot i o anulowanie.
2. W sekcji Ustawienia > Zasady (Settings > Policies), w części o zasadach zwrotów i anulowań, włącz zasady anulowania i ustaw termin anulowania do chwili realizacji pozycji.
3. Ustaw termin zwrotu na co najmniej 14 dni, liczony od dostawy ostatniej pozycji zamówienia, z przedłużeniem o weekendy i święta.
4. Dodaj widoczny link do strony zamówień na koncie klienta, na przykład w menu stopki (Content > Menus).

Shopify zastrzega jednak, że te narzędzia nie zapewniają automatycznie zgodności sklepu z prawem. Sprawdź napis na linku, przycisk końcowy i treść e-maila. Poza tym prośbę składa się z konta klienta: klient loguje się za pomocą adresu e-mail i sześciocyfrowego kodu weryfikacyjnego, co jest dodatkowym krokiem przy zamówieniu bez konta.

Droga 2: publiczny formularz odstąpienia

Druga droga to publiczna strona, która przeprowadza klienta przez cztery kroki z tabeli, działa bez logowania i prowadzi rejestr zgłoszeń z terminem zwrotu płatności.

Tę drogę obsługuje Complimus. Aplikacja dodaje formularz do strony albo otwiera go w okienku z linku w stopce. Dodajesz go w zakładce Widgets, bez kodowania. Klienci bez konta korzystają z niego bez logowania. E-mail z potwierdzeniem wychodzi od razu, z Twoją nazwą nadawcy i adresem do odpowiedzi, i powtarza numer referencyjny, zamówienie, produkty, wiadomość klienta oraz datę i godzinę. Formularz i e-mail możesz przetłumaczyć na każdy język sklepu: po polsku sprawdź, czy napisy brzmią dokładnie „odstąp od umowy tutaj” i „potwierdź odstąpienie od umowy”. Przy każdym zgłoszeniu widzisz termin zwrotu płatności, a powiadomienie e-mail informuje o nowych odstąpieniach. Moduł jest bezpłatny w każdym planie. Complimus nie zwraca pieniędzy: zwrotu dokonujesz w Shopify, jak zwykle. Szczegóły na stronie przycisku odstąpienia od umowy w Complimus.

Częste błędy

• Link „Zwroty”. Zwrot to logistyka paczki, a nie oświadczenie o odstąpieniu. Trudno go uznać za jednoznaczne sformułowanie.
• Jeden przycisk zamiast dwóch. Potwierdzenie to osobny krok.
• Link schowany w regulaminie. Projekt wymaga funkcji wyróżnionej i łatwo dostępnej.
• Obowiązkowy powód lub narzucony bon. Odstąpienie nie wymaga przyczyny, a zwrot płatności należy się tym samym sposobem płatności.
• Link znikający po wysyłce. Funkcja ma być dostępna przez cały termin na odstąpienie od umowy.

Checklista przed uruchomieniem

Co grozi sklepowi

• Kara UOKiK:projekt nie przewiduje osobnej kary za brak przycisku. Za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów (art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów), na przykład utrudnianie odstąpienia od umowy, Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu (art. 106 ust. 1 pkt 4).
• Dłuższy termin:jeśli konsument nie dostał informacji o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu zwykłego terminu (art. 29 ustawy o prawach konsumenta). Po uchwaleniu ustawy ta informacja ma obejmować także istnienie i miejsce przycisku.

Najczęstsze pytania

Więcej na ten temat

• Przycisk odstąpienia od umowy w UE: pełny poradnik (po angielsku)
• Dyrektywa Omnibus w Shopify: najniższa cena z 30 dni przed obniżką
• GPSR w sklepie internetowym Shopify

Ten poradnik opisuje stan prawny i projekt ustawy, które sprawdziliśmy 29 października 2026 r. To informacja ogólna, a nie porada prawna.